في glowhubsa، نحرص على رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات أصلية وعناية عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والماسكات، فإننا نلتزم بسياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تضمن حقوق الطرفين.
أولاً: سياسة الاسترجاعيُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مكسورًا.
- إذا تم إرسال منتج غير صحيح يختلف عن الطلب.
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي ظاهر.
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
- إذا تمت إزالة التغليف الأصلي أو ختم الحماية.
- إذا مر أكثر من 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- إذا كان سبب الاسترجاع هو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه دون وجود خطأ أو خلل.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع التغليف الأصلي الكامل.
- يجب إرسال طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
- في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم شحن منتج خاطئ للعميل.
- إذا كان المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام عند الاستلام.
لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا مر أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.
ثالثًا: طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال
يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج من خلال أحد الوسائل التالية:
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- صور توضح المشكلة (إن وجدت)
رابعًا: ملاحظات مهمة
- في حال كان الخطأ من طرف المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، فإن المتجر يتحمّل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- إذا كان سبب الاسترجاع غير مرتبط بخطأ من المتجر، فإن العميل يتحمّل تكلفة الشحن.
- يحتفظ متجر glowhubsa بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
لأي استفسارات إضافية، نحن دائمًا في خدمتك. شكراً لثقتك بـ glowhubsa
